勤于思考勇创新  精益求精“领头羊”

---记“全国商业服务业技术能手”合肥旗舰店何靖

    两年一次的全国商业服务业先进企业和先进个人表彰大会于5月30日—6月1日，在江苏昆山举行。作为收款室主办的基层领导，安徽商之都合肥旗舰店何靖同志荣获“全国商业服务业技术能手”殊荣。

    何靖， 1997年8月进入安徽商之都工作至今，在百货门店收款一线指导收银员集中收款，现任合肥旗舰店集中收款室主办，是公司集中收银的骨干。

    勤于思考，勇于创新。何靖自1997年在商之都参加工作以来，在做好本职工作的同时，作为公司推荐的内训师，对收银员进行收银业务技能培训，用“心”、用“新”，她把自己积累的经验编写成课件，通过浅显易懂的形式表现出来，总结出了一套独特的培训方法，让收银员非常容易理解和记忆。 2009年合肥旗舰店进行了布局较大的调整和装修，根据公司提升收银服务的要求，收银员实行站立服务，从人性化处发，她和她的团队在收银台等硬件设施改造上大胆创新，统一升高收银台台面10-15厘米，使站立收银更为舒适。为了解决收银员衣物放置和卫生问题，还将收银台的凳子制作成可以盛放物品的空心凳，这样即合理利用了空间，又保证了收银台每天的干净整齐。

    强化多角度培训，全方位提升业务技能。在平时工作中，她十分注重收银员的安全意识培训，包括真假币的快速辨别、银行卡使用的相关知识及礼券和支票的审核等。经她培训过的收银员都有较高的安全防范意识，在收款过程中能把她培训的知识灵活运用，有不法分子到商场使用假币、假卡实施诈骗，均被收银员及时识破。在对收银员的日常管理中，她积极相应公司号召，大力向收银员宣传“节能降耗、倡导低碳”，比如捆扎现金的橡皮筋，她总是要求收银员循环使用，有时掉到地上一根橡皮筋她都会把它捡起来，用断了还接起来，直到不能用为止；对打印收银缴款单用纸，也厉行节约，原来用A4纸打印时，总感觉得太浪费，所以无论她在哪里，只要发现别人不用的有一面空白的纸都会带回来，剪裁好留作备用。卖场由于业务量的增加，色带的用量也大大增加，有时一盒色带只用了2-3天就开始打印不清了，为了延长色带的使用寿命，她就教收银员在空闲时用印油涂抹色带，这样色带的使用寿命就会延长到20天以上，有的甚至达到壹个月。

    精益求精，做好服务。如何对收银员实施有效的管理，打造一流的收银团队，是摆在她面前的一个现实问题。为此她经常和收银员交流，了解收银员的思想动态，注重引导收银员参与自我管理，提出更人性、更有效的管理办法，解决了管理上的难题。作为一名收银主办，作为“服务领先”战略的实施者，她深知自己的收银团队一言一行、一举一动都关系着企业在顾客心中的形象，必须坚持“精益求精，做好服务”的理念，为此，她根据目前服务工作中，集中收款室的服务对象主要是收银员，工作琐碎、具体的现状，从收银员每天交账，集中收款室核对无误，到银行收款拿取回单，交送财务做账；从要求收银员遵守劳动纪律到对收银员进行业务指导和培训等，都制定了详细的业务流程和规章制度，让集中收款室的工作人员和收银员在工作中更好更快地处理相关业务，大大提高工作效率。

    正是因为何靖同志在带领合肥旗舰店收银团队过程中，勤于思考，勇于创新；强化多角度培训，全方位提升业务技能，精益求精，做好服务，合肥旗舰店的收银员业务技能多年来在同系统、同行业中一直处于遥遥领先地位。在安徽省第三届、第四届“银联杯”收银员技能大赛中，第一名全都花落商之都，她所带领的收银团队也在2次大赛中分别获得团体一等奖和二等奖，并在2008年、2009年连续2年获得安徽省“巾帼文明岗”和全国“巾帼文明岗”荣誉称号，2010年还喜获安徽省“工人先锋号”称号。她自己也先后多次被公司评为“先进个人”“创利先锋”、“工会积极分子”等。（合肥旗舰店丁运华）