商之都合肥旗舰店一项细节服务不断受到顾客的表扬，那就是为方便顾客而在收银台放置的能在自己卡上登记备忘的铅笔和便利贴。
    随着顾客消费习惯的改变，为满足卖场促销活动的需要，各类有价卡片被广泛使用，如购物赠送和积分兑换的电子币、顾客使用的银行卡及会员证等。顾客在使用过程中有时会忘记卡内余额，对于普通的圆珠笔和水笔并不能将余额清晰地记录在卡上，这样给顾客后期的购物带来不便。为解决这一问题，旗舰店多方收集信息，并在一次拓展训练中得到启发，决定用能在卡片上清晰登记余额的铅笔代替其他笔类或用便利贴粘贴在卡片上登记备忘，果然效果明显，大受顾客欢迎。
    小小举动，细微创新，却极大提升顾客的满意度，旗舰店将不断从细节入手，做好创新服务，优化服务质量。（文/图 何靖）