只要顾客满意  这点委屈不算啥

    9月6日11：30左右，收银员张晓红正在收银台收款，这时来了一位情绪激动的女顾客，手上拿着一张刚从银行打印的对账单，指着对账单上一笔965元的消费说张晓红昨天多收了她的钱。

    原来9月5日下午14：40左右这位顾客在一楼买了一块价值671.5元的手表并在张晓红处用银行卡付了款，但顾客今天到银行打印对账单时发现多出了一笔965元的消费，急忙来找张晓红要求退回多收的钱。

    张晓红一看对账单，确实有一笔965元的消费，紧接下面是一笔671.5元的消费。根据记忆，张晓红确定除了671.5元的消费外，当时并没有收取965元的款项，在查找9月5日手工小票无果后，张晓红开始向顾客耐心解释，并提醒顾客回忆是否在别处消费，但顾客坚持是张晓红多刷卡，并要求张晓红立马将965元退回其卡内。看到激动的顾客此时情绪有点失控，张晓红忍住内心的万般委屈微笑着做好安抚工作，同时陪着顾客到信息室查询，在信息室查询也没有此笔刷卡记录后，张晓红和信息工作人员再次提出让顾客打客服电话，查询自己银行卡内的此笔965元在何处消费。

    看到张晓红真诚的眼神，顾客终于同意拨打自己卡片背面的客服电话，经过查询，才得知原来965元是自己一笔保险公司的扣款，此时所有的疑问和误会总算解开。

    放下电话，顾客拉着张晓红的手说：“对不起，是我弄错了，让你受了委屈！”

    “没关系，只要能为您解决问题，让您满意，这点委屈不算啥！”张晓红再次向顾客送去甜甜的微笑。

    是啊，张晓红在陪同顾客的1个多小时时间里，用实际行动向我们的顾客诠释着旗舰店热情、周到、细致的服务，旗舰店也会让这种正能量传递和感染着每一位员工，做好每一项服务！（何靖）