小小登记本  解决大问题

    近日，合肥旗舰店财务信息部集中收款室又多了一本登记本：收银员工作问题解决登记本。

    该登记本主要登记解决无法在现场就地解决的一些问题，诸如银行卡临时对账、顾客临时在收银台就经营方面所提的相关建议和意见，收银员在收款过程中提出的相关问题的好的改进措施等。收银员可以随时在登记本上记录需要反映和解决的问题，但在登记时需做好如下登记：事情发生的时间及经过，需要解决的问题，涉及顾客账务和建议的需留存顾客相关信息和联系方式，最后还要登记反映问题的收银员姓名，以方便联系和沟通。集中收款室工作人员在当班期间随时查阅相关记录并及时解决问题，做到100﹪有问必答。

    该登记本的设置，为收银员反映和解决问题提供了更宽的渠道，同时也把公司提出二线为一线服务的举措落到实处，真是小小登记本，解决大问题。（何靖）