“皮鞋应该怎么护理啊？”
“怎么辨别真皮、假皮？”
“牛皮怎么分类，各自的特点是什么？”
3月12日下午，在合肥旗舰店培训室，大家接踵而至举手提问。一场别开生面的鞋类专业知识和售后培训正在进行。这次培训是合肥旗舰店在培训工作中的又一次创新。合肥店深挖内部资源，特别邀请来的培训老师是百丽品牌的店长。作为一名资深的店长，有着较为丰富的工作经验和商品知识，她为大家介绍了了鞋子的构造，鞋子的工艺流程等知识，分享了处理顾客投诉等方面的技巧，大家都觉得这样的培训更加贴近实际工作。
旗舰店还将在下周继续开展此类的培训，分品类邀请更多的品牌资深店长加入到培训老师当中来，讲授商品知识，交流导购经验，分享营销案例，进一步提高导购人员的商品知识和服务技巧，推动整体服务再上新台阶。
创新从早会开始
从3月13日早上开始，合肥旗舰店一楼卖场转变早会形式，由原来单一的卖场管理人员传达相关文件精神、商品促销信息的早会模式，改为增加适当的时间让优秀店长和广大员工共同分享成功营销的早会。
作为首次站在早班会前台的国际化妆品兰蔻店长钱春霞，带领她的营销团队在3.8节期间，抓住促销活动，细分客户名条，销售业绩连创新高，在此次经验交流分享会上她也准备的相当充分。钱春霞介绍：2月27日-3月9日，在兰蔻11天的活动期间，为防止新老客户聚集、3.8节当天不能享受优质服务而导致业绩流失，兰蔻专柜在活动开始前10天就开始电话邀约，为有效邀约客人回柜，提高邀约的质量，她还区分客户名条，共分5个等级，根据5类星级名条的划分确定每天拨通电话的数量、通率及确认率，从而提升业绩。同时兰蔻专柜还制定严格的销售目标和激励措施，激励整个团队做好业绩。
3.8节当天，作为店长的钱春霞也将事务安排的井井有条，她要求专柜要做到以下几点：一是货品库存梳理；二是不卖错、发错货；三是如有欠货及时进行区域调整；四是服务好客户，让客户满意；五是客户卡填写正确无误，利于回访；六是每位员工熟悉专柜和卖场活动；七是明确专柜人员加班时间；八是强调团队意识，共同努力，冲击更高业绩。
钱春霞的经验分享赢来大家阵阵掌声。旗舰店相关负责人也指出：让优秀店长交流经验是早会改进的第一步，在以后的早会中，旗舰店将推广这种模式，让更多的店长以及优秀的导购员都能站上这个舞台，交流营销经验，传授销售“秘籍”，推创新、谋发展！ （何靖 李元元）
