旗舰店在特色服务上下功夫

    情感的忠诚更为重要。315=365天的承诺，商之都旗舰店陆续推出了免费邮寄、免费提供茶水、服装美容师、免费妆容设计、免费黄金清洗、免费皮具护理、代借雨伞、购物免费停车、免费寄存、手机免费充电、免费礼品包装、零钞兑换、免费借阅图书、免费上网等特色服务。

   从单纯提供商品和有限服务转变为提供多元化特色化服务；由促销打折、积分返券等临时性促销举措向长期专项增值服务逐步过渡；还创造性地提出打造针对特定人群的定制服务；这些都属于延伸的服务，根据顾客的需求为顾客提供更多的情感价值，会真正树立长期的情感忠诚。（程芳图/文）