与最美导购的亲密接触

    “在工作中，要把心里想的说出来；要把说的做出来；要把做的总结出来，把说的、想的、做的、总结的，融合好，工作就会得到提升。”6月25日，在合肥旗舰店的三楼晨会上，商之都最美导购卜婷婷正在与导购员们分享自己工作中的心得体会。与此同时，另一位最美导购朱小丽也在四五楼卖场的晨会上和大家一起交流工作经验。所有参加晨会的人员都被两位最美导购有深度、有实例、有效用、与实际紧密结合的演讲深深吸引，现场的热烈掌声也表达了她们对两位最美导购发自内心的称赞与肯定。

    合肥旗舰店充分利用晨会时间，邀请两位身边的最美导购，在晨会现场和旗舰店所有导购员面对面互动，通过空间上的零距离交流，实现意识上的零距离融合。相信有了这样的亲密接触，最美导购的经验会更无缝地传播到服务链条的每个环节，带动每位员工，把服务做优，把销售做好，进一步提升整体服务技能与水平。

    不仅是营造与最美导购的亲密接触，旗舰店与顾客、员工的亲密接触也不少。旗舰店一直将商品和服务作为发展的两个最重要节点来抓，在服务方面，今年推出了14项免费服务亮点集中展示，推出无障碍退换货，开通线上线下服务，增设丰富便民服务等等，为顾客提供便利性，增强体验感。同时持续推进收银员、导购员微笑服务，开展岗位技能竞赛，组织店长座谈会、优秀店长培训分享等一系列活动。

    面对服务这一永恒的课题，永远没有最好的答案。旗舰店所力求的是能做到更好，这既是发展的要求，也是每个员工的责任和努力所在。（李元元/文   唐成宝/图）