为创造温馨的购物环境和氛围，提升服务质量，助力四季度的最后冲刺，商之都合肥旗舰店11月25日下发《服务质量提升实施方案（暂行）》，开展主题为“品质服务 从心开始”服务质量提升活动。
    公司就仪容仪表，服务等提出强化要求。根据活动对象的不同，《方案》对基本服务准则和奖惩办法做了不同的规范，进行了员工违纪ABC分类管理，特别对职能部门的奖惩办法做了大的改进，首次在职能部门窗口服务的员工需明示工作人员的照片、工号、姓名，便于服务质量监督，并让每位前来办理业务的员工、客户可现场通过服务评价器选择“满意”或“不满意”对接待办理业务的职能部门员工进行满意度考评。
    为保证《方案》有效实施，公司还开展“找茬有奖”活动，鼓励外部顾客对全体员工工作存在的问题提出意见，核实无误的还将给予顾客50元/次感谢。通过一系列的举措提高服务人员的服务意识，提高整个公司的购物软环境，提高顾客购物满意度。在提升服务质量的同时，公司还就提高服务效率、提高顾客满意度和服务水平等创新服务设立“服务创新奖”，鼓励大家群策群力，发挥团队的力量，力争将旗舰店打造成顾客满意100﹪的标杆店。  （何靖）