服务评价出效果  跟踪落实重改进

    为促进服务水平的有效提升，旗舰店于2014年12月起在收银台、团购室、客服中心等服务窗口设置了服务评价器。综合管理部对评价器的使用情况随时进行跟踪、监督，发现问题及时提出整改。据统计，投入使用一个月，客户对办理的97.2%业务量进行了评价，满意度达99.9%。

    根据这段时间使用中出现的问题，公司提出了明确的改进要求：对每笔业务均需提醒客户进行评价，杜绝出现使用情况和业务办理数量不匹配的情况。同时，结合各岗位业务办理数据，对未按要求使用服务评价器的，给予相应的处罚。以期更好的发挥评价器的作用。如今，“请对我的服务给予评价，谢谢”的语音，时常在各个窗口响起。（尚广寒）