霍邱商厦本着“顾客满意是我们不懈追求”的服务理念，推行“一站式退换货服务”即顾客购物后，对所购商品（特例商品除外）无任何理由，可在未影响二次销售情况下，持购物小票于七日内无障碍办理退换货。

为确保一站式退换货推行，实现无障碍退换货。公司出台相关配套制度，员工在处理顾客退换货时遵循“三不出，四为主”原则，主动热情、耐心聆听了解顾客诉求，细致讲解、快速解决，如遇到疑难问题，引导顾客到一站式服务退换货受理点处理。

顾客王女士说商之都此举让我感觉很温馨、很人性化，充分考虑了顾客的利益，真正体验无忧购物的乐趣，自“一站式退换货”服务推行以来，已经得到很多顾客点赞。