10月28日，霍邱商厦组织员工开展《卓越的客户服务与管理》课程培训，学习内容由时代光华课程提供。培训重点学习了：一是服务等于利润，创造个性服务；二是正确的形体语言表达技巧；三是面对面沟通成功的四要素；四是卓越的客户服务领导者所具备的素质。卓越的客户服务管理在员工的日常工作中，从仪容仪表到语速语调；从肢体语言到创新个性服务等，对商厦员工职业技巧新理论的一次大幅度提升，在“充电”中创造更好的自身价值。培训结束后，对参训人员进行了现场考核，过关率100%。同时，为大干四季度经营管理工作全力冲刺。

结束后，不少员工很纷纷表示说：“这次培训内容太好了，讲师讲的真细致，以前我只以为卖好货品就OK了，哪知道服务里所需要学的知识还真多呢！”“就是就是，语言、语调、表情和手势是面对面沟通成功的四要素，我们可要记清楚了。”“是啊，服务我们不但需要真诚和亲切，关键是商厦的培训教育也是少不了的。”