旺季来临，霍邱商厦于近日举行了由卖场、督查及部分促销员参加的“如何接待处理顾客投诉及怎样预防投诉”专题培训，培训内容主要是针对我们员工“三不出、四为主”及“首问负责制”等处理技巧服务顾客。并且以顾客投诉时的几种心理“求发泄的心理、求尊重的心理、求补偿的心理、求解决的心理”，结合具体案例做具体的分析，通过此次培训，我们的日常经营处理顾客投诉工作当中，应该以动之以理，晓之以情的态度，处理好每一起顾客投诉，并做好回访工作，提高顾客满意度。