六安商厦二楼卖场安踏专柜品牌店长金从华，以认真负责的工作态度和出色的业务能力带领团队深耕会员运营，在二季度取得亮眼成绩：会员量同比增长156%，会员销售额同比增长133%，会员复购率超80%，成为六安区域运动品牌会员运营的标杆。

“会员是专柜的生命线，我们要用心服务每一位顾客，让他们感受到家的温暖。”这是金从华坚守的服务理念，更融入日常工作的点滴细节。为拓展会员规模，她在专柜醒目位置张贴会员权益海报，推出“进店扫码即享注册礼”活动。顾客进店时，她总会主动上前介绍商品、讲解会员制度，从积分抵现、专属折扣到生日福利等权益一一说明。其热情专业的态度打动了众多顾客，多数人当场办理会员。在她的示范带动下，员工实现“100%开口、100%讲解、100%登记”，为会员队伍扩充筑牢基础。

会员吸纳后，精细化管理成为关键。金从华对新会员实施“标签化”管理，依据购买品类、价格区间、运动偏好等维度建立电子档案，一周内完成点对点微信问候或电话回访，精准推送专属优惠与到店体验邀请。老会员的“口碑裂变”效应明显，带动亲友纷纷入会，推动会员规模持续扩大。

为提升会员黏性，金从华搭建会员专属微信群，定时推送新品资讯、穿搭技巧和科学运动知识；结合会员标签定向投放产品链接，实现“千人千面”精准触达。针对售后痛点，她提前梳理“鞋子尺码偏差”“衣物洗涤注意事项”等高频问题，制作图文小贴士，顾客购买当日即推送对应保养指南；群内售后诉求10分钟内响应、24小时内给出解决方案，真正做到“问题不过夜”。

一系列精细化举措的落地，让六安商厦安踏专柜会员活跃度与复购率持续攀升，成功打造区域运动品牌会员运营典范。

文/图 ： 张柳

初审：向明    复审：刘卫东

编辑：张静