深入开展V服务 贯穿“五个一”准则
六安商厦自5月份推广“V”服务以来，已然打造成皖西大地的一个服务品牌，员工在接待顾客过程中将“五个一”服务行为准则贯穿始终。
顾客进入厅房时，一个让顾客贴心的微笑，一声发自肺腑的问候，一段专业而不枯燥的介绍，开票后一次引领将顾客指向最近的收银台，最后无论交易成功与否一句真诚的道别，均为顾客留下好印象。这些看似简单的动作和语言，其实都包含了商之都人追求高标准服务的良苦用心。
怎样将细节服务落到实处，六安商厦全员上下用实际行动来回答。日常卖场的早班会上，卖场主管亲自抓，挑选优秀员工做示范、谈经验，也将反面教材拿来做点评，相互交流，取长补短；收银台推出托盘服务，用于递交零币和票据；珠宝区推出白手套服务，便于轻拿轻取贵重珠宝；卖场纷纷推出服装、羊毛羊绒、珠宝和手表“四大”终身免费特色服务；二线后勤部门和电信部门沟通协调，实现WIFI全覆盖和翼支付服务，深受顾客欢迎和好评。
重服务，抓落实，以优质服务应对淡季、抢抓机遇，推动企业上台阶。（文/图 吕晓贤）
