提服务树标杆 抓销售立典型

发布时间:2013-11-12阅读次数:
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    六安商厦自2013年大干四季度开展以来,同步进行的“V服务竞赛季”活动亦在如火如荼地进行,活动开展一个多月来,多措并举齐抓细节、提服务、抢销售,树标杆、立典型。
    参与范围广。此次“V服务竞赛季”自9月27日始开展,在往年百货单业态参与的基础上,今年纳入超市和电器业态,参与到“服务明星”评选,目前超市和电器业态各推选2名服务明星,并获得公司表彰。
    宣传渠道宽。由综合管理部牵头,运营管理部配合,在公司宣传栏、员工茶水间分设“大干四季度”宣传专栏,张贴日常工作动态;楼层扶梯口、大门避风室和员工休息区摆放每期明星光荣榜,专厅POP张贴活动标语;客服中心播音室加大播音宣传力度,及时播送员工工作服务心得,营造人人参与到活动氛围。
    任务分解细。公司将四季度的销售任务按照基础任务和目标任务分解到卖场和片区,层层分解下去,做到人人头上有任务,个个肩上有担子,化压力为动力,并按照考核标准对卖场、片区和个人进行奖惩。公司全员上下紧盯销售进度,营销策划室每周对各项指标进行一次通报,做到人人心中有本帐。
    服务意识强。在公司开展大干四季度时,二线积极为一线服务,从服务细节上入手,为新聘的促销员统一配备临时上岗证并制作冬季工装,统计并购买标价签外壳,发放到各个专厅;综合管理部每日对员工应知应会和现场服务情况进行抽查通报,促进服务提升,以服务拉销售;工会牵头开展商品陈列竞赛,形成比学赶帮超的竞赛氛围。(文/侯学伦)