“你好，欢迎光临××专厅。这是我们的新款，请试穿下看看。”这不是顾客购物的场景，而是六安商厦男装卖场早班会创新的“我是顾客我评选”活动。

    该活动是利用早班会时间，由一名或多名员工模拟“挑剔”的顾客，进入指定专厅，进行挑选、试穿，直至离开，接待“顾客”的员工要自然、亲切的使用文明用语，并要做到“接一顾二招呼三”。现场其他员工作为裁判，给参加评选的员工打分，并进行现场点评，次日将该员工的分数在早班会上通报。

    活动开展以来，员工的热情被充分调动起来，从最初的张不开嘴、声音小、接待多位顾客手足无措，到渐渐亲切、自然地大声喊出来、并能同时灵活照应到多位顾客。从理论到实操，从模拟到实战，有效提高员工服务技能。（文/图  吕晓贤）