以培训为抓手提高服务技能

发布时间:2014-06-22阅读次数:
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    6月19日,六安商厦开展为期6天的技能提升培训圆满结束。此次培训采用内训师授课的方法,分楼层和班次讲授习题库,将理论与实操相结合,达到在“学中用,用中学”的目的。为加强对此次培训的重视度,6月14日,当地人社局领导亲临现场指导,要求参训人员要认真听讲,多学多问,充分调整好学习与工作时间,全面提高自身的业务素质和服务技能。

    在开展技能提升培训的同时, 6月16日-17日,工会牵头,在5月份考核的基础上,再次组织百货、电器和超市业态的主办级以下管理人员和收银员进行实操考核。根据总部统一要求,此次考核区别百货和非百货业态的考核内容和分值占比,赛前安排参考人员班次和考试分组,在井然有序的现场环境中完成考核。“经过多次练习和两次考核,我现在有信心当好一名替补收银员了。相信收银员会比我的收获更大,这将进一步激发了我们的工作热情,提高业务技能和服务水平。”一名管理人员如是说。(文/图  侯学伦)