——商之都最美导购六安首站唱响服务最强音
   

    5月22日，由公司副总经理张承强、营运管理中心副经理张旺生带队，携8名最美导购前往六安首站，成功开启商之都第二届最美导购的巡讲交流会之幕，这8名导购是商之都成千上万导购中的出色代表，她们把日常工作的服务事迹、服务技能、服务心得按照自己的逻辑总结，有理有据、有章有节、有声有色、有情有景的一一呈现出来，与参会的六安商厦管理团队及百余名一线服务人员共分享，同学习，唱响商之都服务最强音。

同是有爱、有情、有识的最美导购
   发出最美服务之声的8名导购分别是来自商之都合肥旗舰店百丽专柜的杨婷，合肥东城店金利来男鞋专柜的费维芳，商之都巢湖商厦沁竹毛衫专柜的刘淑芳，六安商厦迪莱专厅的叶世凤、好日子专厅的刘永霞，宿州时代百货资深堂专柜导购梁培冬，国生电器宿州路店海尔冰洗专柜的范海霞以及红府超市红星路店生鲜课长杨翠。她们虽来自不同地域、不同门店、不同业态，不同专柜，但在报告的过程中，都散发出表现最美服务和代表最美导购的共性——对工作非常的热爱、对顾客无比的真诚、对商品知识学习的热衷。这也是一直贯穿商之都一线服务内涵的源泉和中心。
    正因为热爱工作，她们会不辞辛苦的整理商品、做好美化陈列，给前来的消费者感受到整洁、温馨的环境。她们也主动带队走出店内去调研市场周边环境，在雨天路滑的时候送货上门服务顾客；她们会出奇出新，注重团队配合，活跃卖场氛围，让大家“眼不停”、“手不停”、“嘴不停”的忙碌起来，并进行“二拍一”的促销方式等等。
    正因为真诚于顾客，她们能主动站在顾客角度考虑问题，尝试实体店销售与网络销售结合的新型导购促销，方便异地购买商品的消费者。她们能真心待顾客，发自内心的扬起嘴角，用微笑服务找到与顾客沟通的桥梁，散发自己的正能量和快乐的感染力，哪怕只是一次未产生销售的对话，只要顾客开心、满意，也正因为这样，渐渐地新顾客会不自觉转化成老顾客甚至老朋友。她们能在顾客进行抱怨、投诉的时候，用一杯水、一次清洗服务、用主动热情的帮助顾客解决问题的态度和行为转化顾客的不良情绪。
    正因为热衷于商品知识的学习，她们会在上班之余的时间把同类、不同品牌的商品特色进行比较分析；她们会对针对自己所售的商品，结合亚洲人皮肤分类来进行服装搭配、推荐给消费者；她们在不断提升自我专业素养的同时自信心也在与日俱增，在销售工作和服务过程中就显得日渐从容、胸有成竹。

专注、互动、轻松的吸取经验
    当天，不仅是最美导购的服务发声很美，在会场上聆听的工作人员也热情高涨、专心致志。整场会议没有受到手机铃声、窃窃私语的干扰，而是不时传来来笔头在纸上速写的摩擦声，有的人桌上，还能看到录音笔。整场报告交流会的氛围轻松愉悦，有问有答，还伴有不时传来的鼓励、赞美和敬佩的掌声。

用最直接、最接地气的沟通相互提升
    在活动最后，公司副总经理张承强也就此交流会发表了自己的感受，他用“真情、真知、真心”对各位导购的报告进行了统一的凝练总结，对导购们的劳动付出表示感谢，对报告会的组织效果给予肯定。       
    此次最美导购巡讲活动是商之都在2012年、2013年成功举办了两届最受消费者喜爱的“最美导购”评选之后的进一步深化之举，且公司在门店的实地安排非常精心，让门店人员进行面对面直接交流来加强沟通和学习。这样的最美服务发声更接地气、更好听、也更耐听，易于同仁们取精华、补不足，易于最美导购们深入门店实际服务指导工作，发挥先进示范作用，达到强化公司整体员工的服务意识、共同提升服务技能、打造商之都最美服务品牌的目的。
   

    据悉，最美导购巡讲交流将陆续在各门店推出不同的人员组合，在商之都系统内刮起最美导购之风。（文图/金鑫）