“今天的讲座实在是太精彩了，不但丰富了我们的理论知识，重要的是增加了我们日常工作中处理顾客投诉大难题的技巧。真是太实用了！”员工们喜出望外的交谈着。

近日，霍邱商厦在旺季来临之际，开展了一场由卖场、督查及部分促销员参加的“如何接待处理顾客投诉及怎样预防投诉”专题培训。培训内容主要是针对在处理顾客投诉时，以“三不出、四为主”及“首问负责制”、“全程陪同制”等处理技巧，并且以顾客投诉时所存在的几种渴望心理：“求发泄的心理、求尊重的心理、求补偿的心理、求解决的心理”，结合具体案例做具体的分析。学习中，员工们认真听讲，仔细笔记，不时还提出问题，现场给予解答。通过此次培训，我们的日常经营处理顾客投诉工作当中，应该以动之以情，晓之以理的态度，处理好每一期顾客投诉，并做好回访工作，提高100%顾客满意度，同时，提升霍邱商厦在蓼城商界的美誉度和知名度。