收银顶岗之随想

    自从公司2011年7月份提倡“我为一线做服务”以来，凡是遇到收银员年休（调休、请假）或遇到节假日、促销活动期间，二线管理人员将会不定期投入到一线参与收银顶岗。作为一名二线管理人员，通过收银顶岗工作的开展，使我感慨万千。

    我清晰地记得当初接触收银工作时，感觉一片茫然，认为掌握收银技能很难，最终在其她收银员的热心帮助、带动下，渐渐地对收银工作产生了浓厚的兴趣，也许有些人认为收银是一项简单工作，但通过实际操作远远不是那么简单，要想做好收银工作，做到无差错，让顾客满意，还真不是一件容易的事情。记得在开始面对顾客交款收银时，我非常小心翼翼的，心里想，哪怕慢一点，千万不可出差错，因为在收款时一旦出现差错，如顾客在交款时用假币支付，自己辨别不清，那是要赔偿的；在收到假的银行卡支付，自己没有辨别清楚，那是要承担后果的。总之收银是具有风险的。

    经过一段时间的实际操作和理论学习，我感觉豁然开朗了，并对收银的操作流程进行了编写。如在收银前要充分准备好收银用品（备用金、收银章、私章等），调整好收银章日期；要严格做好收银机登机、退机操作；要了解顾客消费种类常用的有会员证、人民币、电子币、信用卡，不常用的有支票、礼卷、积分立兑等；要掌握信用卡银行名称及代码，如建设银行对应的是龙卡01，工商银行对应的是牡丹卡06等；顾客在使用会员证消费时，须回收顾客金额使用完的会员证；顾客使用现金消费，须验证好人民币真假；顾客使用电子币消费，须收好顾客金额使用完的电子币；顾客使用信用卡消费，不仅要留意信用卡真假，还须收好顾客签字的商户存根联。等等······。

    由于二线管理人员是轮流顶岗，每次收银顶岗间歇时间较长，在每次顶岗前我只要稍微对自己编写的收银流程温故一下，就可以熟练操作了，自从收银顶岗以来，至今没有出现差错，最令我欣慰的一件事是：有次商场做促销活动，我在二楼1#楼梯附近的收银台顶岗，那天我上中班，其中从下午14:30分到19:20分收款我从没有停过，之后晚餐还是公司安排送来的面包充饥，针对顾客交款时排起的长龙，我一点也不慌乱，始终保持着清醒的头脑、冷静的心态按排队顺序非常细心地一笔一笔收款，虽然每笔金额都不是很大，甚至有的一笔才几十元，我也是认真对待，那天中班收款结束时统计了一下我总共收了接近13万元，到集中收款室交款时，与打印的收银交款单核对，完全对应上，没有丝毫差错。之后通过学以致用，以用促学，不断总结收银知识，循序渐进地掌握了收银的操作技能，收银速度也快了很多，目前收银起来也毫不逊色于专业收银员。

    我想作为大型商场需要的是复合型人才，员工不能仅仅局限于适应某项工作，而是要做到一岗多能，在当前如此激烈的市场竞争中，作为公司员工，须加强商场有关业务技能知识的学习，以便满足和适应当前市场工作的需求，通过收银顶岗，我觉得不仅促进了员工掌握收银操作的技能，还节约了公司人力资源的成本，大大节省了顾客交款的时间。（刘光能）